Snapchat是最典型的消费者应用程序：拥有一系列有趣的过滤器，它鼓励人们向朋友发送有趣的，消失的消息，并拥有大量的年轻用户。但母公司Snap可以是否正在关注利用其在消费者世界中的吸引力的方法-该应用程序现在每天有2.49亿活跃用户-并开始为企业提供更多服务？

TechCrunch已获悉并确认Snap将收购一家名为Voca.ai的初创公司，该公司为客户支持服务构建基于AI的语音助手，售价1.2亿美元：7000万美元现金加5000万美元股票。更新：另一位知情人士坚持认为，计算交易的所有要素后，价格仅为7,000万美元。我们仍在对此进行挖掘...

“每10个客户中就有7个仍然喜欢与代理商交谈，” Voca在其网站上指出。“ Voca提供类似于人的自然对话，这会让您想知道您是在与虚拟代理还是人工代理交谈。” 该平台用作一种分类系统，该系统处理简单的入站查询，然后无缝地移交给代理以解决更复杂的问题。

Snap的发言人拒绝对本文发表评论，并且发给Voca创始人Einav Itamar和Alan Bekker的邮件尚未返回。但是我们已经确认了价格并与交易接近的多个来源进行了交易。

以色列出版物Calcalist首次报道了这一交易。

Voca.ai的  我们被告知，40人的团队将全部加入Snap。

Voca.ai成立于以色列，在纽约也设有办事处。该公司已经筹集了约600万美元，其中包括2019年10月从美国运通风险投资公司获得的战略投资。其他投资者包括lool Ventures和Flint Capital。

值得注意的是，这家初创公司已经拥有大量客户，并表示可以推动“数百万次对话”。特别是在去年10月，它指出，它每月在银行，电信，保险和法律服务等垂直领域处理约200万次电话/会话。客户包括东芝，Amdocs，FirstClass Capital和Boost Health Insurance等。

尚不清楚Snap打算与Voca.ai做些什么，但是这笔交易是在一个非常有趣的时刻进行的。今年的所有虚拟服务活动都得到了极大的推动，大流行（以及大范围的公共卫生推动减少亲密接触）推动了比以往任何时候都更多的人处理在线业务。

这正驱使公司构建面向消费者的技术应用程序，以使其平台多样化和营销，这是在企业和客户之间进行交互的独特方式。一个重要的例子就是Facebook，它在Messenger，WhatsApp和Instagram中添加了更多工具，以使这些应用程序不仅对希望向客户推销自己，而且希望使用这些应用程序来处理他们的问题的企业更有用，并且潜在地向他们出售东西。

尽管Snap可能只是对Voca.ai感兴趣，而这只是一种与自己的客户建立更好的互动的方式-它在过去一个季度（第三季度）的收入增长了52％，而6.79亿美元的业务却不容小—-它是一个考虑采取自然而合乎逻辑的举动，以考虑如何在Snapchat中构建更多的业务服务，并同时实现收入的多元化。 

该公司在其商务服务主页中指出：“人们使用Snapchat与朋友交流，建立关系，玩乐和学习。全屏数字广告可以激发各种行动，从而提高知名度，推动转化并为各种规模的企业带来实际效果。” 毫不费力地认为这些业务需求也可以扩展到“推动对话”。

还值得指出的是，Voca.ai的平台在当前市场中尤为重要。在COVID-19大流行开始之初，企业很快就对入站客户的请求感到不知所措-许多进入在线但通过所有渠道进入–然后，他们一直在寻找经济高效的方法来处理那些数量大得多，出乎意料的入站呼叫和问题。Voca.ai是希望通过基于AI的语音机器人来补充现有客户服务团队的新兴解决方案浪潮的一部分。

Snap已经达成了许多有趣的交易，以在人工智能领域获得IP，但是其中很多都在计算机视觉领域，例如创建照片和视频滤镜以及其他增强现实应用。他们包括Looksery，AI Factory和Cimagine之类的公司，它们恰好是以色列以外的另一家创业公司。