迫使员工在顾客面前显得快乐可能会产生相反的效果 - 它会放大他们的负面情绪，使他们更有可能成为沉重的饮酒者。

被迫多笑的员工下班后更有可能喝酒。

我们都喜欢为我们工作的人友好和笑容，但如果你在很多人与人接触的服务中工作，你可能知道保持愉快的外表是多么困难中国风格网stylechina.com。在某些时候，实际上快乐不是一种选择，你必须假装 - 但这需要付出代价。宾夕法尼亚州立大学和布法罗大学的一组研究人员发现，抵抗自然情绪和强迫快乐的脸使人们更有可能喝更多的酒。

通过假装或抑制客户面前的情绪，员工正在使用大量的自我控制。然而，在工作之后，坦克中可能没有那么多的自我控制。因此，员工对自己的情绪和限制他们的冲动 - 喝酒等冲动 - 几乎没有自我控制能力。

“微笑作为你工作的一部分听起来像是一件非常积极的事情，但是整天都在做，这可能会耗尽，”格兰迪说。“在这些工作中，通常还有钱可以表现出积极的情绪并抑制负面情绪。金钱让你有动力去超越你的自然倾向，但是整天都可以穿着。“

研究人员分析了1,592名经常与公众合作的美国工人的数据，例如与顾客一起工作的食品服务人员，与患者一起工作的护士或与学生一起工作的教师。数据还包括有关参与者伪造或抑制情绪的频率（称为“表面表演”）的信息，以及参与者在下班后喝多少次的频率和数量。总体而言，与公众互动的员工下班后比不上班的员工喝酒更多。此外，员工使用的表面越多，他们倾向于拥有的饮料就越多。对于与客户（例如咖啡馆或酒吧）有一次性关系的员工而不是那些倾向于与客户建立关系的人（如护士或教师），这种关联更为强烈。

“对于那些冲动或缺乏对工作行为的个人控制的人来说，下班后表面行为与饮酒之间的关系更为强烈，”格兰迪说。“如果你是冲动或经常被告知如何做你的工作，整天可能更难控制你的情绪，当你回到家时，你就没有那种自我控制能够在喝完酒后停下来。”

当然，对客户友善是值得的。最近由多伦多大学和南卡罗来纳大学的研究人员进行的另一项  研究发现，特别是对于小型企业而言，提供卓越的客户支持至关重要。客户希望与较小的公司建立更温暖的关系，而不是更大的企业，并倾向于将小企业提升到更高的标准。

但是，你不应该推动过度的虚伪假笑。研究人员呼吁企业重新思考他们的“微笑服务”政策，并呼吁员工和客户之间进行更自然的互动，特别是在微笑的商业性质激励微笑的工作领域。

“护士，例如，可能出于明确的原因放大或伪造他们的情绪，”格兰迪说。“他们试图安慰病人或建立牢固的关系。但是，那些为客户伪装他们可能永远不会再看到的情感的人，可能没有那么有意义，最终可能会更加耗费或更苛刻。“