一、项目信息
采购人： 中共湖州市委湖州市人民政府信访局
项目名称： 12345话务运行经费项目
拟采购的货物或服务的说明：
数量： 1
预算金额(元)： 12400000
单位： 项
货物或服务的说明: 湖州市12345政府阳光热线中心是我局下属公益一类事业单位，作为省市统一政务咨询投诉举报平台的有机组成部分，先后整合了全市140余路政务热线，实行7x24小时运行，2021年度总来电量达145万余件，已成为湖城社会知晓度最高的社情民意互动平台。2021年根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020）53号）、《浙江省人民政府办公厅关于进一步整合优化政务服务便民热线的通知》（浙政办发（2021）49号）和《湖州市人民政府办公室印发关于进一步优化政务服务便民热线实施方案的通知》（湖政办发〔2021）27号）的要求，于9月30日又归并7条热线和新设6条专席。当前话务量4200件左右/天，真正实现“一个号码接听、一个平台受理”，切实为群众提供高效、优质的政务热线服务，并受到市委、市政府的高度重视。
拟采购的货物或服务的预算总金额（元）： 12400000
采用单一来源采购方式的原因及说明： 1、中国电信股份有限公司湖州分公司自2013年一直负责12345政府阳光热线的建设、运行、维护，且经过不断的努力，在队伍建设及热线运营服务等方面建立了一整套完整、成熟的运行管理和应急服务机制，培养了一批专业、优秀、具有丰富经验的12345热线服务人员，提供了优质、高效、稳定的热线服务，效果良好。近年来，我市12345政府阳光热线的15秒接通率、政务咨询类当场答复率等关键指标在全省始终处于前列。
2、12345政府阳光热线电话坐席系统由中国电信股份有限公司湖州分公司负责开发、建设并长期提供租赁服务，包括了全部的语音话务平台软硬件和话务数据传输，其主要的系统功能模块包括智能排队机软交换系统、SCM服务器、CTI服务器、DB服务器、媒体资源服务器、BGW、WEB服务器、语音中心服务器、统计服务器等。电信语音系统己与省信访委托开发的第三方业务系统实现无缝对接，如语音界面嵌入、账号单点登录、来电数据弹屏、外呼接口调用，另外语音平台上所有的录音留存、呼入呼出双向数据存储等方面均做到了电信云端存储，系统技术成熟，运行状况良好，为12345政府阳光热线平台的顺利运行提供了可靠的技术保障。
3、目前全省12345政府阳光热线基本由中国电信来承接建设，其后期的平台维护、数据存储、话务路由和本地化服务都有一套标准化的专业体系，能为本项目的顺利实施提供完善的服务支持。
综上所述，鉴于12345话务运行经费项目在现有的经济和技术条件下，更换承接主体将无法保证与原有项目的一致性或者服务配套要求，且导致服务成本大幅度增加或者原有投资损失。为保证本项目与原有釆购项目的一致性和服务配套要求，确保12345政府阳光热线服务平稳顺利运行，根据《浙江省财政厅关于进一步规范政府购买服务采购管理的通知》第四条第1款之规定，本项目已具备实施单一来源釆购的条件，拟采用单一来源的方式向中国电信股份有限公司湖州分公司进行釆购。
二、拟定供应商信息
名称： 中国电信股份有限公司湖州分公司
地址： 浙江省湖州市吴兴区新湖路189号
三、公示期限
2022年08月17日 至 2022年08月24日
四、其他补充事宜
1.本项目公告期限为5个工作日，供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以在公示期限内（截止时间为本公示发布之日后的第6个工作日），以书面形式向采购人及同级财政监管部门提出异议。
2.
五、联系方式
1.采购人信息
名 称： 中共湖州市委湖州市人民政府信访局
联 系 人： 叶蕊芳
联系电话： 0572-2392735
传 真： /
地 址： 湖州市行政中心7号楼
2.同级政府采购监督管理部门
名 称： 湖州市财政局政府采购监管处
联 系 人： 李女士
监管部门电话： 0572-2150086
传 真： /
地 址： 湖州市龙王山路518号
六、附件
专业人员论证意见（格式见附件）
附件信息:
