凤凰网，2019年12月5日，美国医疗新闻网-不断上升的医疗保健费用是全国医疗保健辩论的核心。许多人将希望寄托在新的数字技术上，以帮助降低成本并扩大访问范围。鉴于这些趋势，有关消费者偏好的新调查结果尤为重要stylechina.com。

最新研究发现，尽管患者对使用数字医疗服务感兴趣，但他们仍然重视与医生的高质量互动。该调查是由南加州大学谢弗健康政策与经济中心与亚利桑那州蓝十字蓝盾局（BCBSAZ）合作进行的。

保健计划在提供给会员的传统服务和数字服务或功能的组合上日益变化，特别是在医疗行业引入新技术和创新时。考虑到这一点，BCBSAZ 和南加州大学舍弗中心进行了一项调查，以更好地了解这种新环境中的消费者优先事项。

BCBSAZ总裁兼首席执行官Pam Kehaly说：“适应当前的医疗生态系统是我们的工作，以便使其与人们今天想要获得的护理相一致。” “我们正在与合作伙伴合作，以找出消费者的需求，并创建一种价格合理，个性化且方便的护理交付系统。”

BCBSAZ和USC Schaeffer中心进行了一项旨在评估消费者医疗保健优先级，对医疗计划功能的需求以及对使用数字医疗服务的兴趣的调查。  

USC Schaeffer中心主任Dana Goldman说：“ 民意调查数据表明，在过去的十年中，这种趋势已经转变，并且消费者现在更加关注成本和负担能力，而不是使用广泛的提供商网络。” “与此同时，其他研究表明，消费者仍然非常看重与他们的医生在一起的时间。我们认识到有必要分解这些相互竞争的需求，以更好地了解医疗计划如何实现价值，以及数字服务如何增强而不是削弱他们的价值。这个目标。”

消费者对数字服务的兴趣快照

数字医疗服务有潜力在改善患者体验的同时帮助降低成本，并且人们普遍认为它们将改变整个行业。但是，对于采用这些新技术的消费者兴趣的理解相对有限，尤其是如果它取代了传统的护理服务。为了了解消费者对数字医疗技术的需求，该调查使用了有关消费者兴趣，优先级和支付意愿的一系列问题。  

超过半数的受访者表示，他们很可能会进行虚拟办公室访问以立即解决紧急医疗保健问题，而将近七分之七的受访者表示，他们可能会使用应用程序或在线系统进行约会安排和医疗保健提醒。当要求考虑提供虚拟访问和在线服务的假设健康计划时，有45％的受访者表示愿意为他们支付更高的费用（所有受访者平均每月25美元）。                 

但是，当需要确定优先级时，受访者对医疗保健互动的其他方面（例如与他们的医生进行的高质量互动）的排名要远远高于获得数字化服务的机会。

高盛表示：“这些发现凸显了为什么我们需要严格的调查技术才能真正了解消费者的偏好。” “人们会说，他们对许多功能都感兴趣，但是在现实世界中，他们必须以有价值的溢价美元进行权衡，才能满足他们的需求。”

研究结果将用于提供有关优先领域的见解，以进行后续研究和政策分析。它还将为将来的消费者研究奠定基准。

Kehaly说：“调查告诉我们，尽管受访者关心可负担性，但他们也很重视与服务提供商的优质时间。” “我们正在努力使用所有工具（包括每天都在改进的令人兴奋的新技术）来更好地理解如何满足这些优先事项，以实现这一目标。”