继去年扩大其营销电话分析平台以提供更多见解以帮助销售，电子商务和客户体验的人士之后，Invoca进行了首次收购，以扩大其目标公司的网络。该公司已经收购了DialogTech，这是一家为营销人员分析入站电话和其他联系人的工具，而TechCrunch认为这是一笔1亿美元的交易。

作为交易的一部分，总部位于圣巴巴拉的Invoca将出售Swydo，这是总部位于芝加哥的DialogTech在2018年收购的公司。该公司表示，最初来自荷兰的Swydo仍将是Invoca的合作伙伴。

到目前为止，Invoca专注于面向大型面向消费者的企业-其客户包括ADT，AutoNation，DISH，TELUS和The Home Depot之类的企业-为他们提供了一个基于AI的平台，可以让他们的营销，销售和其他团队分析呼叫从消费者客户那里获得，并以呼叫后报告的形式实时提供呼叫跟踪，指导和其他见解，以帮助这些团队更轻松地完成工作。

Invoca的首席执行官格雷格·约翰逊（Gregg Johnson）以及正在重塑营销和销售技术格局的越来越多的Salesforce资深人士之一，称DialogTech是Invoca所做的“补充”，但将特别地帮助Invoca更好地瞄准中端市场公司。

Invoca和DialogTech都发现了机会，尽管数字媒体广告，社交媒体和其他品牌与潜在客户建立联系的渠道有所增长，但来电仍然是公司销售商品和服务的非常重要的一部分，特别是当销售涉及复杂项目时。

约翰逊说：“大约40％至80％的收入来自联络中心。” “品牌可以进行他们想要的所有重新定位，但是数字化中的相同策略在那儿行不通。”

对于那些在另一端工作的人来说，对工具进行更好地工作的需求在去年变得更加紧迫，那时客户呆在家里，远离实体店，将所有交互都转移到虚拟和远程渠道。随后，他们要求并期望在那里提供更好的服务水平。

DialogTech首席执行官Doug Kofoid在一份声明中说：“此举使我们能够成为寻求优化营销和推动销售的企业和机构的更好合作伙伴。” “与Invoca一起，我们合并后的公司将为对话情报提供无与伦比的解决方案，并提供我们行业中最具创新性的技术，专业知识，经验和资源。”

合并后的企业将成为专注于对话洞察力的更大的“ martech”初创企业之一，该企业将拥有2000名客户，300多名员工，并有望在今年创造超过1亿美元的收入。然而，这只是冰山一角：对话情报市场在2020年估计价值约48亿美元，预计到2025年将激增至近140亿美元。

鉴于我们已经看到以更好的销售智能为名的创业公司，这很可能不是该地区的最后整合。结合起来扩展平台的功能，扩大业务的规模和影响力，或者仅仅是带来比从头开始构建更容易获得的有趣技术，这三个领域很可能会推动更多的并购。

Invoca上一次筹集资金是在2019年10月，在世界领先之前进入COVID-19大流行模式的一轮5600万美元的融资。约翰逊证实，Invoca（迄今为止已从Accel，Upfront Ventures，HIG Growth Partners，Morgan Stanley，Salesforce Ventures等公司筹集了1.16亿美元）作为企业的强大地位，无需为此收购筹集更多资金。

但是，我怀疑像这样扩大规模将有助于它在竞标时争取更大的资金和更大的估值，以及市场上的同行如龚（约翰逊对我来说是“ Invoca的B2B版本”）这一事实也会有所帮助。在客户与企业互动方式的变化以及销售和营销可以更好地为他们提供服务的推动下，它们的估值在去年飞速增长。