中华人民共和国珠海出入境边防检查总站2023年程控交换机外包维护服务采购项目简易竞争性谈判公告

内容

标准

日常巡检服务

每月对程控交换机进行一次检查，并做好检查记录。

具体内容包括：

（1）机房环境（机房温度范围 20℃-25℃、相对湿度 45﹪-65﹪、机房环境整洁度）

（2）交换机状态（包括但不限于交换机主机外观、交换机CPU板运行状态、交换机语音板运行状态、交换机中继板运行状态、交换机分机板运行状态、PRI数字中继运行状态、交换机连机线缆物理连接状态、网络连通状态）

（3）配线架（配线箱外观、中继模块端口测试、分机模块端口抽检）

（4）E1光端机状态（光信号状态、E1信号状态、E1同轴电缆连接线状态）

（5）软件及数据（编程软件测试及工作状态、编程配置信息备份）

（6）其他功能（双机热备、黑白名单功能、状态告警）

现场技术支持

1、对客户重大事件及重大设备调整活动（如用户交换机搬迁、割接、全局数据修改、技术培训等），供应商应提供现场技术支持。

2、供应商应派出相关技术专家，提供现场支持，并建立高一级技术支持渠道。

服务时长及人数要求

每月对本需求所列设备清单巡检不少于一次，每次提供不少于3人且不少于6天的巡检服务。

全年法定节假日11天均需提供不少于2人的巡检服务（根据实际情况指定地点驻场）。

全年周六日提供不少于20天且每次不少于2人的巡检服务（根据实际情况指定地点驻场）。

重大安保期巡检及紧急事件提供不少于20天且每次不少于3人的巡检和紧急事件维护服务。

故障分类及处理

系统一级故障（紧急、重大故障）：指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障；和其他影响到用户通信超过用户数的70%。具体内容包括（以下现象都属于一级故障，但一级故障不局限于以下现象）：

（1）中继线板服务中断，用户拨打外线全阻；

（2）分机100门以上或70%以上用户的呼叫处理的故障；

（3）话务处理能力严重降低；

（4）系统循环重启动/重装载；

（5）计费功能出现故障（功能丧失）；

（6）处理机、主板等核心设备发生故障，引起整机瘫痪；

（7）电源系统故障，引起整机瘫痪；

（8）用户交换机系统软件出错，引起整机瘫痪；

  对于没有定义过的重大、紧急故障，处理后，双方再协商确认该类故障的定位和将来的处理方法。

  要求和处理流程：

（1）紧急、重大故障由需方管理人员报障,供应商处理。

（2）紧急、重大故障处理结束后，供应商成立故障调查小组，分析故障原因。

（3）一级故障的解决应30分钟响应；2小时到现场；4小时恢复正常(海岛站点到达现场时间以接到报障通知1小时后最近航班出发时间为基准)。

（4）只需远程支援处理的，供应商在接到报告后，应在3小时内恢复系统。

（5）需到现场处理的，供应商应在接到报告1小时内出发（途中必须继续提供远程支援）。

（6）备件服务提供所需时间一并计入相应时限。

系统二级故障：指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障和设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。具体内容包括（以下现象都属于二级故障，但二级故障不局限于以下现象）：

（1）管理系统模块工作不稳定影响系统正常运行；

（2）核心与30%以上网元连接中断，丧失管理功能；

（3）系统故障造成数据丢失；

（4）服务器瘫痪，计费收集链路中断，数据丢失或有较大差异；

（5）可能导致交换机发生紧急、重大故障、计费不正常的其它隐患故障；

（6）所有输入输出终端与系统失去联系。

对于没有定义过的二级故障，处理后，双方再协商确认该类故障的定位和将来的处理方法。

要求：

（1）供应商应提供统一的故障受理热线。

（2）供应商处理后的答复应包含如下内容：故障原因、处理方法、处理结果、预防措施、故障处理时长、响应时长等。

（3）二级故障应在1天内全部解决。

要求和处理流程：

（1）故障发送和确认：需方管理人员以电话通知服务人员，告之终端客户的联系人、联系方式及详细地址，由服务人员直接跟客户沟通，确认故障约定服务时间。

（2）故障解决确认：服务人员排除故障后，及时电话通知相关管理人员故障处理结果。

（3）对有可能导致交换机发生紧急、重大故障、计费不正常的隐患故障，若供应商在1天内提交的是临时解决方案，则将该故障列入普通疑难故障范畴处理。

三级故障：指设备在运行中出现的，断续或间接地影响程控交换机系统，具体为除系统一、二级故障以外的其它故障。

 要求：

（1）供应商应提供统一的故障受理热线。

（2）供应商处理后的答复应包含如下内容：故障原因、处理方法、处理结果、预防措施、故障处理时长、响应时长等。

（3）三级故障应在7天内全部解决。

要求和处理流程：

（1）故障发送和确认：需方管理人员以电话通知服务人员，告之终端客户的联系人、联系方式及详细地址，由服务人员直接跟客户沟通，确认故障约定服务时间。

（2）故障解决确认：服务人员排除故障后，及时电话通知相关管理人员故障处理结果。

（3）对有可能导致交换机发生紧急、重大故障、计费不正常的隐患故障，若供应商在1天内提交的是临时解决方案，则将该故障列入普通疑难故障范畴处理。