质量数据是改善与HCP的数字互动的重中之重，因为88％的销售代表现在都使用数字渠道来覆盖提供商
获得优质的客户参考的数据比以往任何时候都作为生命科学产业转移到数字参与更重要，据来自新的研究Veeva系统（NYSE：VEEV）。从调查结果Veeva 2020北美客户参考的数据调查报告显示，现在代表的是88％正在使用数字通道，如电子邮件和视频电话与医疗保健专业人士（HCP的）连接。随着数字化转型计划的顺利进行，准确的客户参考数据对于达到正确的HCP至关重要。
与日益增长的质量数据的重要性一致，有88％的人表示，确保更准确的客户数据是他们的头等大事。对HCP和医疗保健组织（HCO）之间关系的可见性被视为最重要的数据质量属性之一，有57％的人将其列为主要关注领域。实际上，对这些关系的可见性被认为是组织中最不成熟的领域之一，只有19％的人报告了对HCP及其关联公司的完全可见性。
Veeva OpenData总经理Rebecca Silver说：“随着行业快速实施新的数字参与策略，COVID-19的重要性日益凸显。“访问高质量数据对于更好地了解HCP及其关联企业以及支持快速采用新的数字渠道至关重要。”
质量数据对成功至关重要，可促进数据转换计划
几乎所有受访者（97％）表示，优质的客户参考数据对于现场人员的有效性和战略业务计划至关重要。客户数据对于CRM的采用也很重要（92％），但是访问质量数据对CRM的现场用户体验（包括代表合规性和生产率）产生重大影响。
对质量数据的需求促使组织发起数据质量计划，以制定更好的业务决策并推进商业运营。明年，有46％的公司计划投资于客户参考数据的新来源。数据准确性是主要重点，有35％的企业计划外包或投资更多的数据管理服务以提高其数据质量。
数据管理对于快速，准确的数据很重要
对于HCP参与和销售执行而言，最新数据至关重要。数据管理员可以不断更新信息，例如医师地址和专业领域，并可以快速验证数据更改请求（DCR），因此现场代表可以专注于与客户建立可信赖的关系。
但是，对于大多数受访者而言，DCR流程仍然很慢，有49％的受访者表示最多需要5天才能解决数据更改，还有27％的受访者表示需要6-10个工作日。对更强大的数据管理的需求可能会促使人们迫切需要提高数据的准确性，因此现场团队有信心，他们正在使用正确的数据来实时吸引正确的客户和机会。
在今天的其他新闻中，Veeva还宣布了“ Veeva 2020欧洲客户数据调查”的结果，该调查表明，高质量的客户参考数据对于在欧洲转向数字参与至关重要。阅读今天的新闻稿以了解更多信息。