项目概况
国家税务总局济宁市税务局热线坐席服务外包项目 采购项目的潜在供应商应在济宁市任城区洸河路72号获取采购文件，并于2022年12月26日 09点30分（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：FWRX2022-12-01
项目名称：国家税务总局济宁市税务局热线坐席服务外包项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额：144.0000000 万元（人民币）
最高限价（如有）：144.0000000 万元（人民币）
采购需求：
济宁市税务局96612366办税缴费系统技术支持服务热线，使用全省统一的热线号码（96612366）、统一的热线运行管理支撑平台（含智能咨询机器人），开展语音（包括自动语音服务和人工坐席服务）、网络（网站、微信公众号、在线人工客服、在线智能机器人）服务，为济宁市范围内纳税人缴费人提供办税缴费平台系统操作咨询辅导、投诉举报受理、意见建议受理、税法宣传、满意度回访、涉税调查抽查、系统操作咨询、数据分析等服务。解决在网上办理税费业务中遇到的各类问题，包含山东省电子税务局、自然人电子税务局、增值税发票综合服务平台、增值税电子发票公共服务平台等系统的技术咨询服务。同时配备后台运维中心和相关运维人员，确保全市税务系统税费咨询和系统操作业务高效运转，提高纳税人和缴费人的满意度和获得感，进一步优化营商环境，助力高质量发展。
济宁市税务局12366纳税缴费服务热线，作为山东省税务局12366呼叫中心的远程坐席，承接全省的全职能税收政策咨询业务、工单转办、投诉举报、意见建议、电子专票、自然人电子税务局征纳互动平台留言咨询的答复工作，以及济宁市本地社保费征缴和税费咨询服务热线的接听。
本项目为国家税务总局济宁市税务局热线坐席服务外包项目，由济宁市税务局统一采购，服务人员≥20人，各区县局按分配坐席名额签订合同并支付费用。具体内容详见附件。
合同履行期限：本项目服务启动时间为2023年1月1日，服务期限至2025年12月31日止，合同一年一签。
本项目( 不接受 )联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
2.1本项目不专门面向中小企业采购。
3.本项目的特定资格要求：详见磋商文件。
三、获取采购文件
时间：2022年12月13日 至 2022年12月19日，每天上午8:30至12:00，下午13:30至17:30。（北京时间，法定节假日除外）
地点：济宁市任城区洸河路72号
方式：以项目名称+公司名称为主题发邮件至电子邮箱：SDDTgczx@163.com获取磋商文件；开户名称：山东德韬工程管理咨询有限公司；开户银行：招商银行股份有限公司济南高新支行；账号：531908893510202）。联系方式：王经理，18266867407。
售价：￥300.0 元（人民币）
四、响应文件提交
截止时间：2022年12月26日 09点30分（北京时间）
地点：济宁市任城区洸河路9号十楼会议室
五、开启
时间：2022年12月26日 09点30分（北京时间）
地点：济宁市任城区洸河路9号十楼会议室
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：国家税务总局济宁市税务局
地址：济宁市任城区洸河路9号
联系方式：联系人：贾磊 电话：0537-2978817
2.采购代理机构信息
名 称：山东德韬工程管理咨询有限公司
地 址：济宁市任城区洸河路72号
联系方式：联系人：王波 联系电话：18266867407
3.项目联系方式
项目联系人：贾磊
电 话： 0537-2978817